昨晚兩個孩子在玩，我在浴室吹頭髮，突然間聽到＂蹦＂一聲，然後伴隨小孩的哭聲，聽起來像是妃莉姊姊的聲音！我趕快放下手中的吹風機，火速衝到客廳關心發生什麼事。
正當我想蹲下看看她有沒有受傷的同時，爸爸也從房間衝出來大吼一聲：「就跟你們說不要這樣玩了！」
爸爸的怒吼聲＋姊姊的哭聲＋哥哥低聲的道歉＋老三蜜蜜看到姊姊哭，也跟著啊啊啊～的叫聲，當下整個就是一團亂………
冷靜＋關心
我先示意爸爸保持安靜，不要再火上加油了，然後確認姊姊 沒有外傷、沒有流血、沒有腫起來，看起來只是嚇到，沒有真的受傷！
安撫
我抱著她，她一邊哭一邊大聲地說：「哥哥推我 哥哥推我 哥哥推我」，大聲指責都是哥哥的錯。
哥哥在一邊摸著她的頭表示抱歉，一邊說著：「我只是很想跟她玩，不小心推倒的」
因為這禮拜開學，少了手足的陪伴，哥哥有點無聊，所以晚上看到她妹妹回家很興奮，不小心玩過頭了…
小故事大啟發
雖然兩人最後和好了 也願意原諒彼此，但這件事卻讓我想到一個小故事，令人印象深刻，這是在 李崇建老師《#薩提爾的對話練習》這本書中看到的：
一對男女結婚了，媽媽生下小孩，卻因難產而死。
爸爸傷心之餘，日子仍要過下去。
所幸孩子存活了，身邊還有一條狗為伴，
這隻狗兒忠心耿耿，而且善解人意。
一天，男人出門趕集，遇上大雪封路當日無法回家。第二天雪停了，男人心裡記掛著孩子，好不容易趕回家了。
男人拖著疲憊的身軀，還未進家門呢，狗兒已經出門迎接主人。
男人趕忙將房門推開，發現屋中一片狼藉，孩子竟然不見了。男人看見屋內到處是血，孩子睡覺的床也是血。男人再回頭看狗兒，狗兒滿口也都是血！
男人一時震怒了，這條狗竟然咬死小主人？
沒料到這狗兒會獸性大發，甚至吃了自己的孩子。
男人看見屋裡的一把斧頭，拿起斧頭朝狗劈落，狗兒立刻被劈死。
男人看著手上的斧頭，看著凌亂屋裡的一切，看著倒地的狗兒，心裡也凌亂不堪。
與此同時，男人聽見床下孩子的哭聲，隨後男人看見孩子爬出來。男人一把抱起小孩，看見孩子身上有血跡，但未受到任何傷害。
男人感到非常詫異，究竟是怎麼一回事呢？
男人仔細看狗的身體，這才發現狗兒右腿被扯下一塊肉，正淌著血呢！但是他剛剛太慌亂，並沒有看見這點。
男人再次環顧屋子，發現屋子角落躺著一隻狼，那頭狼已經氣絕多時，嘴裡還叼著狗腿扯下的肉。
男人此時拼湊出真相了，原來狗兒救了小主人，負傷仍奮力將狼擊垮。正當狗兒迎接主人返家，卻被莽撞的男人誤殺。
看完這個小故事，當下我非常震撼，也開始回想，自己是不是也曾經發生過，「只看見表象」，沒有冷靜去釐清事實的誤會。
這次又發生類似的事件，若是一看到妹妹哭，就立刻指責都是哥哥的錯，互相責備、各自解釋，對整件事並沒有太大的幫助，也可能越演越烈…
冷靜→關心→安撫→釐清事件→協助和好，是我看了這個故事後，練習處理手足衝突 的方法之一，希望自己不要被表象給蒙蔽，第一時間要冷靜釐清事實。
釐清事實＋協助和好
最後，因為孩子都還在情緒上頭，也講不清楚，所以我就替他們說出來，再請他們核對：
「哦～我了解了！原來哥哥是因為太興奮，不小心推倒妹妹，不是故意的吧？！」
「妹妹～妳突然被哥哥推倒，頭撞到地板嚇了一跳，很害怕，對嗎？」
他們兩個頻頻點頭，我也協助解開誤會，讓他們和好，並提醒哥哥下次不要再那麼激動了⋯
事後我也將這個小故事給爸爸看，他看到中間皺了一下眉頭，看完之後，他說他瞭解了！但是衝突當下要冷靜下來，實在是太難了⋯
沒錯！事件發生的當下，最困難的就是第一步驟「冷靜」
但我覺得處理衝突沒有捷徑，只有在每次的事件當下不斷＂練習＂，才能夠越來越鎮定地去處理每一次的突發事件！
這個小故事的大啟發，在多個層面不管是職場上、夫妻之間、婆媳之間、親子之間，都能夠運用，也讓我非常印象深刻，分享給大家～
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